Na plataforma Tractian, você pode escolher quem será notificado quando um alerta for gerado para um ativo. Isso garante que a pessoa ou equipe certa receba a informação e possa agir rapidamente.
Os responsáveis podem ser definidos de duas formas:
No momento do cadastro do ativo
Editando as Especificações do ativo depois que ele já foi cadastrado
Além disso, a plataforma segue uma hierarquia de notificações. Isso significa que, se não houver um responsável direto para o ativo, a notificação será enviada para outros níveis de responsáveis até que alguém receba o alerta. Para entender como isso funciona, acompanhe este artigo.
Como definir responsáveis no cadastro de um ativo
Se você estiver cadastrando um ativo do zero, já pode definir quem será responsável pelos alertas dele.
Acesse a página de Ativos, depois, clique em "Adicionar"(veja como cadastrar um ativo).
No campo "Responsáveis", aparecerá uma lista com todas as pessoas e equipes cadastradas na plataforma.
Selecione os usuários ou equipes responsáveis. São eles que receberão os alertas sobre esse ativo.
Finalize o cadastro do ativo.
Como definir ou alterar os responsáveis de um ativo já cadastrado
Caso o ativo já tenha sido cadastrado sem responsáveis ou seja necessário alterar quem recebe os alertas, basta editar as Especificações dele na aba de Status.
Na aba de Status, encontre o ativo desejado.
Clique em "Especificações", no canto esquerdo.
Clique em "Editar".
Role até o campo "Responsáveis" e selecione os usuários ou equipes responsáveis pelo ativo e que, consequentemente, receberão os alertas desse ativo.
Salve as alterações.
Entenda como funcionam as notificações e a hierarquia de responsáveis
A plataforma Tractian tem um sistema inteligente de envio de notificações, seguindo uma hierarquia. Isso significa que, se um alerta for gerado para um ativo, a plataforma verifica quem deve recebê-lo seguindo esta ordem:
Primeiro, a notificação é enviada para o responsável direto do ativo. Se um responsável foi definido no cadastro do ativo, ele receberá o alerta.
Se o ativo não tiver um responsável definido, a notificação será enviada para o responsável do local onde o ativo está cadastrado.
Se o local também não tiver um responsável, a plataforma sobe na hierarquia da árvore de ativos e busca um responsável em níveis superiores.
Se ninguém for encontrado em toda a hierarquia, a notificação será enviada para todos os usuários da empresa.
Exemplo prático
Imagine uma empresa com essa estrutura:
📍 Fábrica A
↳ 🔧 Setor de Manutenção
↳ ⚙️ Máquina 01
Se Máquina 01 tiver um responsável cadastrado, ele receberá os alertas.
Se Máquina 01 não tiver responsável, o alerta será enviado para o responsável do Setor de Manutenção.
Se o Setor de Manutenção também não tiver responsável, o alerta será enviado para o responsável da Fábrica A.
Se ninguém tiver sido definido como responsável, todos os usuários da empresa receberão o alerta.