Tractian ofrece canales de soporte para ayudarte a resolver dudas y utilizar la plataforma de monitoreo de manera eficiente. Esta guía explica cómo acceder a estos recursos, enfocados en la gestión de activos, mantenimiento predictivo y eficiencia operativa.
Canales de Soporte en la plataforma
Dentro de la plataforma, el soporte se puede acceder desde el ícono de Soporte en el menú superior derecho.
Desde ahí, encontrarás:
Centro de Ayuda: base de conocimiento con artículos sobre el uso y las funcionalidades de la plataforma.
Soporte Técnico: canal directo para hablar con especialistas de Tractian.
Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda es la fuente principal de información para aprender a usar la plataforma y resolver dudas sobre sus funcionalidades.
Principales temas cubiertos:
Monitoreo y análisis de indicadores de mantenimiento predictivo.
Gestión de órdenes de trabajo relacionadas con alertas.
Configuración y uso de sensores y planes de mantenimiento.
Gestión de equipos y activos monitoreados.
Integraciones e informes de desempeño.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.
Selecciona Centro de Ayuda.
Usa la barra de búsqueda para encontrar artículos relacionados con tu tema.
Haz clic en el artículo para ver la explicación completa.
Para más contenido, haz clic en Ver más en el Centro de Ayuda.
Soporte Técnico
Si no encuentras la respuesta en el Centro de Ayuda, puedes contactar al Soporte Técnico, que ofrece asistencia personalizada sobre el uso de la plataforma.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.
Selecciona Soporte Técnico.
Haz clic en Chat para iniciar la conversación con un especialista.
Consejos para una atención más ágil:
Explica el contexto y la funcionalidad con la que tienes dificultad (por ejemplo: sensores, informes, integraciones).
Envía capturas de pantalla si es necesario.
Proporciona detalles como el nombre del activo o el proceso relacionado.
Acceso a Tractian Academy
Tractian Academy es la plataforma de formación que capacita a los profesionales para utilizar la solución de monitoreo de la mejor manera, promoviendo eficiencia y autonomía.
Entrenamientos disponibles:
Entre los entrenamientos, se incluyen temas como:
Instalación y Conexiones: métodos de fijación del Smart Trac, instalación de adhesivos estructurales y gestión de dispositivos.
Gestión de Activos: registro de ubicaciones y activos, creación de fichas técnicas, definición de criticidad y sensibilidad de insights.
Gestión de Insights: interpretación de diagnósticos como holgura mecánica y buenas prácticas para analizar y actuar ante las alertas generadas.
Además de los cursos propios, también hay formaciones de socios para profundizar en temas de mantenimiento predictivo y eficiencia operativa.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
Selecciona Entrenamiento.
Mejores Prácticas para Utilizar el Soporte
Consulta el Centro de Ayuda antes de contactar al Soporte Técnico.
Describe claramente el problema o la duda.
Informa cualquier urgencia en tu solicitud.
Conserva el historial de atenciones para futuras referencias.
Siguiendo estas recomendaciones, recibirás un soporte eficiente y podrás aprovechar al máximo todos los recursos que ofrece la plataforma de monitoreo para la gestión de activos y el mantenimiento predictivo.