Los administradores son el principal punto de contacto entre Tractian y tu empresa. Por ello, es esencial que conozcan los canales de soporte disponibles para resolver problemas, aclarar dudas y coordinar acciones relacionadas con el monitoreo. Este artículo detalla cómo acceder a los diferentes niveles de soporte que se ofrecen.
Canales de Soporte
Dentro de la plataforma, puedes acceder al soporte haciendo clic en el ícono de “Soporte” en el menú superior derecho.
Desde allí, encontrarás tres opciones:
Centro de Ayuda — Base de conocimiento con artículos sobre la plataforma y los sensores.
Soporte Técnico — Canal directo para hablar con ingenieros especialistas.
Gerente de Proyecto — Contacto dedicado para clientes que tienen esta opción disponible.
Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda es el primer recurso para encontrar respuestas rápidas e instrucciones sobre la plataforma. Incluye artículos detallados sobre:
Instalación y mantenimiento de sensores.
Uso de la plataforma de monitoreo y sus funcionalidades.
Solución de problemas comunes.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.
Selecciona Centro de Ayuda.
Usa la barra de búsqueda para encontrar artículos relevantes.
Haz clic en un artículo para leer la explicación completa.
Para más información, haz clic en Ver más en el Centro de Ayuda.
Soporte Técnico
Si el Centro de Ayuda no resolvió tu duda, el Soporte Técnico está disponible para ofrecer asistencia personalizada. El equipo está compuesto por ingenieros especialistas listos para ayudarte.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.
Selecciona Soporte Técnico.
Haz clic en Chat para iniciar una conversación con un especialista.
Para agilizar la atención:
Describe el problema con el mayor detalle posible.
Envía capturas de pantalla o videos si es necesario.
Proporciona el nombre del activo o sensor involucrado.
Contacto con el Gerente de Proyecto
Si tu empresa cuenta con un Gerente de Proyecto dedicado, este será tu contacto principal para alinear estrategias, solicitar capacitaciones y discutir mejoras en el uso de la plataforma.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.
Ve a Gerente de Proyecto.
Copia la dirección de correo electrónico disponible.
Escribe un correo explicando tu necesidad y envíalo al contacto dedicado.
Acceso a Tractian Academy
Tractian Academy es la plataforma de cursos, formaciones y capacitaciones de Tractian. Fue desarrollada para ayudar a los administradores y sus equipos a mejorar el uso de la plataforma, asegurando que todos estén bien preparados para operar los sistemas de monitoreo, la gestión de mantenimiento y la eficiencia energética.
Mantener a tu equipo capacitado es esencial para aprovechar al máximo Tractian, reducir fallos operativos y mejorar la eficiencia de los procesos internos. En Tractian Academy, encontrarás clases, materiales complementarios, artículos y sesiones en vivo para maximizar el uso de la plataforma.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
Selecciona Capacitación.
Mejores Prácticas para el Soporte
Para garantizar un soporte eficiente, sigue estas buenas prácticas:
Siempre consulta el Centro de Ayuda antes de contactar al Soporte Técnico.
Describe los problemas de forma clara y objetiva.
Mantén un registro de las atenciones anteriores para referencia.
Informa cualquier urgencia para que el soporte priorice tu solicitud.
Siguiendo estas recomendaciones, los administradores podrán optimizar la comunicación con Tractian y garantizar una experiencia más fluida y eficiente para todos los usuarios de la empresa.