A Tractian oferece canais de suporte para ajudar você a resolver dúvidas e utilizar a plataforma de monitoramento de forma eficiente. Este guia explica como acessar esses recursos, que são focados na gestão de ativos, manutenção preditiva e eficiência operacional.
Canais de Suporte na plataforma
Dentro da plataforma, o suporte pode ser acessado pelo ícone de Suporte no menu superior direito.
A partir daí, você encontra:
Central de Ajuda: base de conhecimento com artigos sobre o uso e funcionalidades da plataforma.
Suporte Técnico: canal direto para falar com especialistas da Tractian.
Central de Ajuda
A Central de Ajuda é a principal fonte de informações para aprender a usar a plataforma e solucionar dúvidas sobre suas funcionalidades.
Principais temas abordados:
Monitoramento e análise de indicadores de manutenção preditiva.
Gestão de ordens de serviço relacionadas a alertas.
Configuração e uso de sensores e planos de manutenção.
Gestão de equipes e ativos monitorados.
Integrações e relatórios.
Como acessar:
Clique no ícone de Suporte no menu superior direito.
Selecione Central de Ajuda.
Use a barra de busca para localizar artigos relacionados ao seu tema.
Clique no artigo para visualizar a explicação completa.
Para mais conteúdos, clique em Ver mais na Central de Ajuda.
Suporte Técnico
Se não encontrar a resposta na Central de Ajuda, você pode entrar em contato com o Suporte Técnico, que oferece assistência personalizada sobre o uso da plataforma.
Como acessar:
Clique no ícone de Suporte no menu superior direito.
Selecione Suporte Técnico.
Clique em Chat para iniciar a conversa com um especialista.
Dicas para um atendimento mais ágil:
Explique o contexto e a funcionalidade com a qual está tendo dificuldade (por exemplo: sensores, relatórios, integrações).
Envie capturas de tela, se necessário.
Informe detalhes como o nome do ativo ou o processo relacionado.
Acesso ao Tractian Academy
O Tractian Academy é a plataforma de treinamento que capacita profissionais a utilizarem a solução de monitoramento da melhor forma possível, promovendo eficiência e autonomia.
Treinamentos disponíveis:
Entre os treinamentos, estão temas como:
Instalação e Conexões: métodos de fixação do Smart Trac, instalação de adesivos estruturais e gestão de dispositivos.
Gestão de Ativos: cadastro de locais e ativos, elaboração de fichas técnicas completas, definição de criticidade e sensibilidade de insights.
Gestão de Insights: interpretação de diagnósticos como folga mecânica, além de boas práticas para análise e ação frente aos alertas gerados.
Além dos cursos próprios, também estão disponíveis treinamentos de parceiros para aprofundar conhecimentos relacionados à manutenção preditiva e eficiência operacional.
Como acessar:
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
Selecione Treinamento.
Melhores Práticas para Utilizar o Suporte
Consulte a Central de Ajuda antes de acionar o Suporte Técnico.
Descreva claramente o problema ou dúvida.
Informe qualquer urgência na solicitação.
Mantenha o histórico de atendimentos para futuras referências.
Seguindo essas orientações, você terá um suporte eficiente e conseguirá explorar ao máximo todos os recursos que a plataforma de monitoramento oferece para a gestão de ativos e manutenção preditiva.