Os administradores são o principal ponto de contato entre a Tractian e sua empresa. Por isso, é essencial que conheçam os canais de suporte disponíveis para resolver problemas, esclarecer dúvidas e coordenar ações relacionadas ao monitoramento. Este artigo detalha como acessar os diferentes níveis de suporte oferecidos.
Canais de Suporte
Dentro da plataforma, você pode acessar o suporte clicando no ícone de “Suporte” no menu superior direito. A partir daí, você terá três opções:
Central de Ajuda — Base de conhecimento com artigos sobre a plataforma e sensores.
Suporte Técnico — Canal direto para falar com engenheiros especialistas.
Gerente de Projeto — Contato dedicado para clientes que possuem essa opção disponível.
Central de Ajuda
A Central de Ajuda é o primeiro recurso para encontrar respostas rápidas e instruções sobre a plataforma. Nela, você encontra artigos detalhados sobre:
Instalação e manutenção dos sensores;
Uso da plataforma de monitoramento e suas funcionalidades;
Solução de problemas comuns.
Como acessar:
Clique no ícone de Suporte no menu superior direito.
Selecione Central de Ajuda.
Utilize a barra de busca para encontrar artigos relevantes.
Clique em um artigo para ler a explicação completa.
Se precisar de mais informações, clique em Ver mais na Central de Ajuda.
Suporte Técnico
Caso a Central de Ajuda não tenha resolvido sua dúvida, o Suporte Técnico está disponível para oferecer assistência personalizada. A equipe é composta por engenheiros especialistas prontos para ajudar.
Como acessar:
Clique no ícone de Suporte no menu superior direito.
Selecione Suporte Técnico.
Clique em Chat para iniciar uma conversa com um especialista.
Para agilizar o atendimento:
Descreva o problema com o máximo de detalhes.
Envie capturas de tela ou vídeos, se necessário.
Informe o nome do ativo ou sensor envolvido.
Contato com o Gerente de Projeto
Se sua empresa possui um Gerente de Projeto dedicado, esse será o contato principal para alinhar estratégias, solicitar treinamentos e discutir melhorias na utilização da plataforma.
Como acessar:
Clique no ícone de Suporte no menu superior direito.
Vá até Gerente de Projeto.
Copie o endereço de e-mail disponível.
Escreva um e-mail explicando sua necessidade e envie para o contato dedicado.
Acesso ao Tractian Academy
O Tractian Academy é a plataforma de cursos, treinamentos e capacitações da Tractian. Foi desenvolvido para ajudar administradores e suas equipes a aprimorarem o uso da plataforma, garantindo que todos estejam bem preparados para operar os sistemas de monitoramento, gestão de manutenção e eficiência energética.
Manter sua equipe treinada é essencial para extrair o máximo da Tractian, reduzir falhas operacionais e melhorar a eficiência dos processos internos. No Tractian Academy, você encontra aulas, materiais complementares, artigos e lives para maximizar o uso da plataforma.
Como acessar:
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
Selecione Treinamento.
Melhores Práticas para Suporte
Para garantir um suporte eficiente, siga estas boas práticas:
Sempre consulte a Central de Ajuda antes de acionar o Suporte Técnico.
Descreva os problemas de forma clara e objetiva.
Mantenha registros de atendimentos anteriores para referência.
Informe qualquer urgência para que o suporte priorize sua solicitação.
Seguindo essas diretrizes, os administradores podem otimizar a comunicação com a Tractian e garantir uma experiência mais fluida e eficiente para todos os usuários da empresa.