O Portal de Solicitações da Tractian permite que qualquer pessoa envie uma solicitação de manutenção de forma rápida e intuitiva, sem precisar estar logada na plataforma. O envio pode ser feito via celular ou computador, bastando ter acesso ao link ou QR Code fornecido pela empresa.
Observação importante: Para acessar o Portal de Solicitações, entre em contato diretamente com o responsável pela sua empresa na Tractian.
Acesso ao Portal
Você pode acessar o Portal de Solicitações das seguintes formas:
Escaneando um QR Code instalado no local de trabalho.
Clicando no link da versão web fornecido pela equipe responsável.
Não é necessário login, e-mail corporativo ou número de celular para acessar.
Preenchendo uma solicitação
Ao acessar o portal, será exibido um formulário com os seguintes campos:
O que precisa ser feito?
Campo obrigatório. Descreva de forma clara qual tarefa precisa ser executada.Anexos (opcional)
É possível anexar imagens e arquivos nos formatos.pdf,.xlsx,.txt,.doc, entre outros, para ilustrar ou detalhar o problema.Descrição (opcional)
Use este campo para fornecer mais informações sobre a situação. Quanto mais detalhes, melhor para o planejamento da manutenção.Ativo ou Local
Campo de seleção da árvore de ativos cadastrada na plataforma. Escolha onde o problema está ocorrendo.Nome do solicitante
Campo obrigatório. Indique quem está fazendo a solicitação.Informação de contato
Informe um número de telefone para que o responsável pela manutenção possa entrar em contato, se necessário.
Observação importante: Os campos do Portal de Solicitações são padronizados e não podem ser personalizados. Após o envio, as informações contidas na solicitação não podem ser editadas ou modificadas.
Após enviar a solicitação
Após preencher e enviar a solicitação:
A solicitação é salva e enviada automaticamente;
Ela aparece na aba Solicitações > Pendentes, aguardando aprovação ou cancelamento pela equipe responsável;
Antes de ser aprovada, a solicitação pode ser editada para ajustes, como:
Adicionar prioridade (baixa, média ou alta)
Inserir categorias, tags e associar a ordens de serviço
Se aprovada, o aprovador pode definir:
A data e hora de vencimento
Os responsáveis pela execução
Após isso, uma Ordem de Serviço é gerada automaticamente.
O responsável é notificado por e-mail sempre que o status da OS for atualizado.
Melhores práticas
Use linguagem clara e objetiva no campo "O que precisa ser feito?".
Anexe imagens sempre que possível para facilitar o entendimento do problema.
Preencha corretamente o contato, pois isso pode agilizar o retorno e execução da OS.