Quando você tem uma dúvida sobre um insight, pode solicitar uma análise detalhada dos Engenheiros de Suporte Técnico (TSEs) da Tractian diretamente na página do insight. A plataforma orienta você na verificação das especificações técnicas do ativo, permite descrever o problema em um editor de texto e abre uma discussão onde você, seu CSM e o TSE colaboram.
Antes de Começar
Você precisa de acesso à seção de Insights na plataforma Tractian. Qualquer usuário que possa visualizar um insight pode enviar uma solicitação de análise.
Certifique-se de que as informações básicas do ativo (tipo de ativo, localização, criticidade) já estejam cadastradas. Isso ajuda o sistema a exibir as especificações técnicas corretas para verificação.
Tenha as seguintes informações em mãos, se disponíveis:
RPM de operação e se há VFD (Inversor de Frequência) presente
Modelo/tipo do rolamento (por exemplo, Timken 30210)
Dados de engrenagem: tipo de engrenagem, número de dentes da engrenagem motora e movida
Tipo de acoplamento e configuração de montagem
Quaisquer ações de manutenção recentes ou mudanças operacionais no ativo
💡 Dica: Quanto mais contexto você fornecer de início, mais rápido o TSE poderá concluir a análise. Solicitações com informações completas são resolvidas significativamente mais rápido do que solicitações vagas.
Solicitando uma Análise (Desktop)
Todo o fluxo de solicitação acontece diretamente na página de detalhe do insight. Você não precisa navegar para um formulário ou página separada.
Passo a passo
Na barra de navegação superior, clique em Insights.
Na página de Insights, localize o insight sobre o qual você tem uma dúvida. Use os filtros no topo (Data, Avaliação, Insights, Severidade, Tipo de Equipamento) ou a barra de Busca de Insight para refinar a lista.
Clique no insight no painel esquerdo para abrir seus detalhes no lado direito.
No painel de detalhes do insight, procure a seção que diz "Precisa de ajuda com este insight?". Ela aparece abaixo das informações de Status e Ativo. Clique em Solicitar ajuda humana →.
A seção se expande diretamente na página, exibindo o título "Como podemos ajudar com este insight?" junto com o formulário de envio. Você verá três elementos: uma orientação pedindo que você forneça contexto, uma área de verificação de especificações técnicas e um editor de texto rico para sua solicitação.
Verifique as especificações técnicas. O sistema exibe as especificações técnicas atualmente cadastradas para este ativo — por exemplo, o RPM de operação (mostrado como 1185 RPM no exemplo abaixo). Para cada especificação exibida, escolha uma das duas opções:
Botão | Quando clicar |
Parece correto | O valor exibido corresponde à condição real de operação do ativo. |
Está diferente | O valor exibido está incorreto ou desatualizado. Ao clicar, você poderá informar o valor correto. |
Importante: Reserve um momento para verificar esses valores com cuidado. Especificações técnicas incorretas podem levar o TSE a conclusões erradas na análise. Se tiver dúvidas, confira a plaqueta do ativo ou consulte sua equipe de manutenção antes de confirmar.
Descreva sua solicitação. No editor de texto (o campo que diz "Deixe sua solicitação aqui"), digite os detalhes do que você precisa de ajuda. Seja o mais específico possível:
O que você observou? (ruído incomum, padrão de vibração, pico de temperatura, etc.)
Quando começou?
Houve mudanças recentes? (manutenção, mudança de carga, mudança ambiental)
O que você já verificou ou tentou?
O editor suporta formatação: negrito, itálico, tachado, listas ordenadas, listas não ordenadas e links. Use esses recursos para organizar sua mensagem, se necessário.
(Opcional) Adicione anexos ou menções. Use a barra de ferramentas na parte inferior do editor:
Ícone | Função |
@ | Mencionar um colega para notificá-lo sobre esta solicitação. Comece a digitar o nome após clicar. |
📎 (clipe) | Anexar arquivos: fotos do ativo, vídeos de comportamento incomum ou documentos. |
🎤 (microfone) | Gravar uma mensagem de voz para descrever a situação verbalmente. |
💡 Dica: Fotos da plaqueta do ativo são especialmente úteis. Se o TSE precisar de dados de rolamento ou engrenagem depois, uma foto nítida da plaqueta pode evitar idas e vindas desnecessárias.
Clique no botão de envio (o ícone de seta → no canto inferior direito do editor) para enviar sua solicitação. Para descartar sua solicitação sem enviar, clique em Cancelar.
Após o envio, a página de detalhes do insight exibe uma discussão com sua solicitação. As especificações técnicas confirmadas aparecem no topo da discussão. O TSE designado para sua conta é notificado e pode iniciar a análise.
Importante: Após o envio, você não pode editar a solicitação inicial. No entanto, é possível adicionar informações complementares postando novos comentários na discussão.
Usando a Discussão
Após o envio da sua solicitação, toda a comunicação acontece dentro da discussão na página do insight. É ali que você, seus colegas, o CSM e o TSE interagem diretamente.
Como é a análise do TSE
Quando o TSE conclui a análise, ele a publica diretamente em uma discussão. Uma resposta típica do TSE inclui:
Seção | O que contém |
Resumo | Uma visão geral dos achados: se os dados indicam uma falha real, comportamento operacional ou outra coisa. |
Para uma análise mais precisa (se aplicável) | Uma lista de dados adicionais que o TSE precisa de você para refinar a análise. Pode incluir dados de engrenagem, modelos de rolamento ou outras especificações ainda não cadastradas na plataforma. |
Onde encontrar essas informações | Orientação sobre onde buscar os dados faltantes, como manuais do fabricante, plaquetas do ativo, registros de manutenção ou registros de compra. |
Recomendações | Ações específicas a serem tomadas, como atualizar especificações na plataforma, monitorar durante transições de modo ou reclassificar insights similares no futuro. |
Relatório PDF Completo | Um link para download do relatório completo da análise em formato PDF. Clique em Relatório PDF Completo para abri-lo em uma nova aba. |
💡 Dica: Cada vez que o TSE atualiza ou gera um novo relatório, ele aparece como um novo comentário dentro da discussão.
Como funciona a troca de mensagens
O TSE pode solicitar informações adicionais antes de concluir a análise. Um fluxo típico é:
Você envia a solicitação com o contexto que possui.
O TSE publica uma análise inicial com o que conseguiu determinar até o momento e pode solicitar dados faltantes (por exemplo: "Fornecer os dados de engrenagem e rolamento nos permitirá modelar completamente o comportamento mecânico do ativo").
Você responde com as informações solicitadas. Pode digitá-las, anexar fotos (como uma foto da plaqueta) ou enviar documentos.
O TSE confirma os dados, executa a análise novamente com as novas informações e publica um relatório atualizado.
Várias pessoas podem participar. Por exemplo, um colega que esteja fisicamente próximo ao ativo pode postar a foto da plaqueta, enquanto você conduz a discussão sobre o contexto operacional.
Postando um comentário de acompanhamento
Na página de detalhes do insight, role até a discussão abaixo da sua solicitação original.
Digite sua mensagem na caixa de comentário.
(Opcional) Anexe arquivos ou mencione colegas usando os ícones da barra de ferramentas.
Clique no botão de seta → para postar seu comentário.
Para responder a um comentário específico, clique em Responder abaixo daquele comentário.
Solicitando uma Análise via WhatsApp
Se você está em campo e não consegue acessar a plataforma desktop, pode enviar uma solicitação de análise pelo WhatsApp.
Como funciona
Um agente da Tractian entra em contato com você via WhatsApp quando um insight é gerado para um dos seus ativos.
O agente faz perguntas direcionadas, adaptadas ao tipo de ativo e tipo de insight, semelhante ao que você vê no desktop.
Você responde de forma conversacional: digite suas respostas, envie fotos do ativo ou grave vídeos curtos.
O agente compila tudo o que você fornecer e envia a solicitação de análise em seu nome.
Quando o TSE responder, o agente repassa a análise para você pelo mesmo canal de mensagens.
Perguntas Frequentes
Qualquer pessoa da minha equipe pode ver a discussão?
Sim. Qualquer pessoa que tenha acesso ao insight pode visualizar e postar na discussão. Isso inclui outros usuários da sua empresa, seu CSM e o TSE designado.
Quanto tempo leva a análise?
Depende da complexidade do insight e de o TSE ter todas as informações necessárias. Se o TSE precisar solicitar dados adicionais (como especificações de engrenagem ou rolamento), o prazo depende da rapidez com que você os fornecer.
Posso enviar uma solicitação para vários insights de uma vez?
Não. Cada solicitação de análise está vinculada a um único insight. Se tiver dúvidas sobre vários insights, envie uma solicitação separada para cada um.
E se eu cliquei em "Parece correto" em uma especificação técnica, mas na verdade está errada?
Poste uma correção na discussão após o envio. O TSE verá a informação atualizada e ajustará a análise de acordo.
O TSE pediu dados de engrenagem ou rolamento e não consigo encontrá-los. O que fazer?
Confira a plaqueta do ativo; uma foto nítida dela geralmente é suficiente para o TSE identificar os componentes. Você também pode verificar manuais do fabricante, fichas técnicas ou registros internos de manutenção/compras. Se ainda não encontrar os dados, avise o TSE na discussão e ele trabalhará com o que estiver disponível.
O que acontece com relatórios anteriores quando o TSE envia uma análise atualizada?
Os relatórios anteriores são preservados na discussão. Cada vez que o TSE gera um relatório atualizado, ele aparece como um novo comentário com seu próprio link de Relatório PDF Completo. Você pode acessar todas as versões rolando pela discussão.
Posso cancelar uma solicitação já enviada?
Clique em Cancelar antes de enviar para descartar a solicitação. Após o envio, entre em contato com seu CSM se precisar cancelar.
Enviei pelo WhatsApp, mas preciso adicionar mais informações. Como faço?
Faça login na plataforma desktop, navegue até o insight e poste o contexto adicional na discussão. Tudo que foi enviado via WhatsApp também fica visível lá.
Posso baixar o relatório de análise?
Sim. Toda análise do TSE inclui um link de Relatório PDF Completo. Clique nele para abrir o relatório em uma nova aba, onde você pode visualizá-lo e baixá-lo.