Saiba como acessar a plataforma Tractian pela primeira vez e como funciona o processo de login com código de verificação. Este artigo é para todos os usuários que receberam um convite de acesso.
Antes de Começar
Seu cadastro precisa ter sido feito previamente por um administrador da sua empresa ou por um especialista da Tractian. Você não consegue criar uma conta por conta própria.
Se você é administrador e precisa cadastrar novos usuários, consulte:
Como Você Recebe Seu Acesso
Depois que o administrador cadastra você na plataforma, uma notificação é enviada por WhatsApp e/ou e-mail. Essa mensagem contém:
O e-mail que você deve usar para fazer login.
O link de acesso à plataforma: https://app.tractian.com
Importante: Se você não recebeu essa mensagem, verifique sua caixa de spam. Caso não encontre, peça ao administrador da sua empresa para reenviar o convite ou confirmar se o cadastro foi concluído.
Fazer Login na Plataforma
A Tractian não utiliza senha fixa. O login é feito por meio de um código de verificação de 6 dígitos enviado a cada acesso. Esse método é chamado de autenticação em dois fatores e garante que somente você consiga acessar sua conta.
Acesse https://app.tractian.com no navegador ou clique no link que você recebeu na mensagem de convite.
Na tela de login, insira o e-mail informado na mensagem de convite.
Clique em Acessar.
Aguarde o recebimento do código de 6 dígitos. Ele será enviado por WhatsApp e/ou e-mail, dependendo das informações cadastradas no seu perfil.
Digite o código de 6 dígitos no campo exibido na tela de login.
Clique em Confirmar (ou pressione Enter).
Você será redirecionado para a tela inicial da plataforma Tractian.
Perguntas Frequentes
Não recebi o convite de acesso. O que faço?
Verifique a caixa de spam do seu e-mail. Se não encontrar, entre em contato com o administrador da sua empresa e peça para ele confirmar se o seu cadastro foi feito e se o e-mail registrado está correto.
Não estou recebendo o código de 6 dígitos. O que faço?
Algumas possibilidades:
Verifique o WhatsApp: O código pode ter sido enviado via WhatsApp para o número cadastrado no seu perfil. Confira as mensagens recentes.
Verifique a caixa de spam do e-mail: Em alguns casos, a mensagem com o código pode cair no spam.
Aguarde alguns minutos: O envio pode demorar em momentos de instabilidade de rede.
Confirme seus dados com o administrador: O número de celular ou e-mail cadastrado pode estar incorreto. Peça ao administrador para verificar na tela de Gestão de Usuários.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Tractian.
Qual é a minha senha?
Não existe senha. A Tractian usa autenticação em dois fatores: a cada login, um novo código de 6 dígitos é enviado para o seu WhatsApp e/ou e-mail. Você não precisa memorizar nenhuma senha.
Posso acessar a plataforma pelo celular?
Sim. Acesse https://app.tractian.com pelo navegador do celular ou baixe o aplicativo da Tractian na loja de aplicativos do seu dispositivo.
Tentei fazer login e apareceu uma mensagem de erro dizendo que meu e-mail não está cadastrado.
Isso significa que o administrador ainda não criou seu acesso, ou que o e-mail que você está usando é diferente do que foi cadastrado. Confirme com o administrador da sua empresa qual e-mail foi registrado.
O código de 6 dígitos expirou. O que faço?
O código tem validade limitada. Se ele expirar, volte à tela de login, insira seu e-mail novamente e clique em Acessar para receber um novo código.