Conceptos Fundamentales
Para el cálculo de los indicadores automáticos disponibles en la plataforma, se consideran las siguientes definiciones:
Falla: Orden de Trabajo asignada a la categoría Correctiva o a alguna otra categoría específica definida previamente por el administrador, que debe incluirse en el cálculo de indicadores.
Período del Informe: El período definido por el cliente en la parte superior de la pestaña de Informes.
Período Total: Es el período total de operación del activo dentro del Período del Informe (considerando cada día como 24 horas de operación).
En la mayoría de los casos, el Período Total será igual al Período del Informe, variando solo si el activo se creó después del inicio del Período del Informe.
Por ejemplo, si el activo se creó el 15 de febrero, y el Período del Informe es del 1 de febrero al 30 de febrero, para fines de cálculo, solo se considerará el intervalo entre el 15 de febrero y el 30 de febrero (equivalente a 15 días) como el Período Total.
Por otro lado, si el activo se creó en enero, por ejemplo, el Período Total sería igual al Período del Informe, es decir, del 1 de febrero al 30 de febrero.
Tiempo de Inactividad (Downtime): Es el período en el que una orden de trabajo correctiva estuvo en estado "*En Progreso" o "**En Espera".
Para el cálculo de los indicadores, siempre filtramos para considerar solo los eventos que ocurrieron durante el Período Total.
Por ejemplo, si el usuario filtró del día 10 al día 15, y hay una orden de trabajo que se creó el día 11 y se mantuvo en progreso hasta el día 20, consideramos que el Tiempo de Inactividad fue de 4 días(es decir, del día 11 al día 15).
MTBF (Tiempo Medio entre Fallas)
El MTBF (Tiempo Medio entre Fallas) representa el tiempo promedio en que un equipo reparable funcionó normalmente entre fallas reportados. Este indicador se define mediante el siguiente cálculo:
MTBF = Tiempo de Operación (Uptime) / Número de Fallas
El Tiempo de Operación (Uptime) se calcula como:
Tiempo de Operación (Uptime) = Período Total - Tiempo de Inactividad (Downtime)
En caso de que el activo no presente fallas durante el período seleccionado, el MTBF es indeterminado y no se calculará.
Para el cálculo del Tiempo de Inactividad (Downtime), consideramos solo las órdenes de trabajo resultantes de los filtros aplicados por el usuario (por ejemplo, Período Total, categorías, activos, ...).
MTTR (Tiempo Medio de Reparación)
El MTTR (Tiempo Medio de Reparación) representa el tiempo promedio que lleva reparar un equipo. Este indicador se define como:
MTTR = Tiempo de Inactividad (Downtime) / Número de Fallas
En caso de que el activo no presente fallas durante el período seleccionado, el MTTR es indeterminado y no se calculará.
Para el cálculo del Tiempo de Inactividad (Downtime), consideramos solo las órdenes de trabajo resultantes de los filtros aplicados por el usuario (por ejemplo, Período Total, categorías, activos, ...).
MTTA (Tiempo Medio de Respuesta)
El MTTA (Tiempo Medio de Respuesta) es el tiempo promedio que transcurre desde que se activa una alerta hasta que se inicia el trabajo en el activo. Este indicador se define mediante el siguiente cálculo:
MTTA = Tiempo para la Acción (Time to Action) / Número de Fallas
El Tiempo para la Acción (Time to Action) se calcula de dos formas:
Para las Órdenes de Trabajo provenientes de una Solicitud: es el intervalo entre la creación de la Solicitud y su Aprobación. Si la creación de la Solicitud fue anterior a la fecha de inicio del Período del Informe, utilizamos el intervalo entre la fecha de inicio del Período del Informe y la aprobación de la Solicitud.
Para las Órdenes de Trabajo creadas manualmente: es el intervalo entre la creación de la Orden de Trabajo y su inicio (cuando pasa al estado "En Progreso").
Si la creación de la Orden de Trabajo fue anterior a la fecha de inicio del Período del Informe, utilizamos el intervalo entre la fecha de inicio del Período del Informe y el inicio de la Orden de Trabajo.
Es importante destacar que cuando una Orden de Trabajo se crea y se mueve directamente al estado "Concluida", sin pasar por el estado "En Progreso", el Tiempo para la Acción se considera como el tiempo entre la creación y la conclusión de la Orden de Trabajo.
Por lo tanto, es fundamental que los técnicos cambien el estado de la Orden de Trabajo a "En Progreso" tan pronto como comiencen a trabajar en la corrección.
Aquí hay un ejemplo del cálculo para un activo con una Orden de Trabajo creada manualmente y otra creada a través de una solicitud:
Orden de Trabajo (creada manualmente):
Creación: 10/01/2023
En Progreso: 12/01/2023
Tiempo para la Acción de la Orden de Trabajo: 2 días
Orden de Trabajo (creada a través de Solicitud):
Creación de la solicitud: 10/01/2023
Aprobación de la solicitud: 14/01/2023
Tiempo para la Acción de la Orden de Trabajo: 4 días
El MTTA será de 3 días, representando (2 días + 4 días) / 2 fallas.
En caso de que el activo no presente fallas durante el período seleccionado, el MTTA es indeterminado y no se calculará.
Para el cálculo del Tiempo para la Acción (Time to Action), consideramos solo las órdenes de trabajo resultantes de los filtros aplicados por el usuario (por ejemplo, Período Total, categorías, activos, ...).
Confiabilidad
La Confiabilidad representa la probabilidad de que su activo no falle dentro de un Período de Confiabilidad especificado por el usuario. Se calcula de la siguiente manera:
1 - Calculamos el MTBF como se describió anteriormente.
2 - Si el activo no tiene un MTBF, es decir, no tiene fallas durante el período, la Confiabilidad no podrá calcularse.
3 - A partir del MTBF, la Confiabilidad se define como:
Confiabilidad = euler ^ ( - Período de Confiabilidad / MTBF )
El Período de Confiabilidad no debe confundirse con el Período del Informe. Representa la cantidad de días que se desea que el equipo siga funcionando. Por ejemplo, si el Período de Confiabilidad es de 100 días y la Confiabilidad es del 20%, debemos leer este resultado como "Hay un 20% de probabilidad de que este activo funcione durante los próximos 100 días sin sufrir fallas".
Si el Período del Informe es corto, por ejemplo, los últimos 30 días, es probable que muchos de sus activos no hayan tenido fallas en este período y, por lo tanto, no tendrán MTBF ni Confiabilidad. Por lo tanto, recomendamos que el usuario utilice un Período del Informe más largo al analizar la Confiabilidad.
Además, no recomendamos que el gestor calcule el promedio de los indicadores para toda la planta, sino que analice los resultados para cada activo por separado.
Para el cálculo de la Confiabilidad, consideramos solo las órdenes de trabajo resultantes de los filtros aplicados por el usuario (por ejemplo, Período Total, categorías, activos, ...).
Disponibilidad
La Disponibilidad es el indicador que mide, en porcentaje, el tiempo que un determinado equipo estuvo en funcionamiento. Se calcula de la siguiente manera:
Disponibilidad = Tiempo de Operación (Uptime) / Período Total
El Tiempo de Operación (Uptime), a su vez, se calcula como:
Tiempo de Operación (Uptime) = Período Total - Tiempo de Inactividad (Downtime)
Para los activos sin fallas durante el período seleccionado, consideramos una Disponibilidad del 100%.
Para el cálculo del Tiempo de Inactividad (Downtime), consideramos los filtros aplicados por el usuario (por ejemplo, categorías, activos). Sin embargo, a diferencia de lo que hacemos en MTTR y MTBF, no nos limitamos a seleccionar solo las órdenes de trabajo del Período Total.
Esto es necesario porque, por ejemplo, si el usuario filtra solo marzo y hay una Orden de Trabajo de un mes anterior (por ejemplo, enero, febrero) que aún está en estado "En Progreso" o "En Espera", esto debe afectar la Disponibilidad de marzo.