A Tractian oferece canais de suporte para ajudar você a resolver dúvidas e utilizar o TracOS™ de forma eficiente. Este guia explica como acessar esses recursos focados exclusivamente na gestão de ativos, manutenção e eficiência operacional.
Canais de Suporte no TracOS™
Dentro da plataforma TracOS™, o suporte pode ser acessado pelo ícone de Suporte no menu superior direito.
A partir daí, você encontra:
Central de Ajuda: Base de conhecimento com artigos sobre o uso e funcionalidades do TracOS™.
Suporte Técnico: Canal direto para falar com especialistas da Tractian.
Central de Ajuda
A Central de Ajuda é a principal fonte de informações para aprender a usar o TracOS™ e solucionar dúvidas sobre as funcionalidades do sistema.
Principais temas abordados:
Gestão de ordens de serviço.
Monitoramento e análise de indicadores de manutenção.
Configuração e uso de planos de manutenção.
Gestão de equipes e ativos cadastrados.
Integrações e relatórios.
Como acessar:
Clique no ícone de Suporte no menu superior direito.
Selecione Central de Ajuda.
Use a barra de busca para localizar artigos relacionados ao seu tema.
Clique no artigo para visualizar a explicação completa.
Para mais conteúdos, clique em Ver mais em Central de Ajuda.
Suporte Técnico
Se não encontrar a resposta na Central de Ajuda, você pode entrar em contato com o Suporte Técnico, que oferece assistência personalizada sobre o uso da plataforma TracOS™.
Como acessar:
Clique no ícone de Suporte no menu superior direito.
Selecione Suporte Técnico.
Clique em Chat para iniciar a conversa com um especialista.
Dicas para um atendimento mais ágil:
Explique o contexto e a funcionalidade com a qual está tendo dificuldade (por exemplo: ordens de serviço, relatórios, integrações).
Envie capturas de tela, se necessário.
Informe detalhes como o nome do ativo ou o processo relacionado.
Acesso ao Tractian Academy
O Tractian Academy é a plataforma de treinamento que capacita profissionais a utilizarem o TracOS™ da melhor forma possível, promovendo eficiência e autonomia.
Treinamentos disponíveis:
Gestão de Ativos.
Gestão da Manutenção.
Eficiência Operacional com o TracOS™.
Além dos cursos próprios, também estão disponíveis cursos de parceiros para aprofundar conhecimentos.
Como acessar:
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
Selecione Treinamento.
Melhores Práticas para Utilizar o Suporte
Consulte a Central de Ajuda antes de acionar o Suporte Técnico.
Descreva claramente o problema ou dúvida.
Informe qualquer urgência na solicitação.
Mantenha o histórico de atendimentos para futuras referências.
Seguindo essas orientações, você terá um suporte eficiente e conseguirá explorar ao máximo todos os recursos que o TracOS™ oferece para a gestão de ativos e manutenção.