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Canales de Soporte para Administradores TracOS™

Actualizado ayer

Los administradores son el principal punto de contacto entre Tractian y su empresa. Por ello, es esencial que conozcan los canales de soporte disponibles para resolver problemas, aclarar dudas y coordinar acciones. Este artículo detalla cómo acceder a los diferentes niveles de soporte ofrecidos.

Canales de Soporte

Dentro de la plataforma, puedes acceder al soporte haciendo clic en el ícono de “Soporte” en el menú superior derecho.

A partir de ahí, tendrás tres opciones:

  • Centro de Ayuda – Base de conocimiento con artículos sobre la plataforma y los sensores.

  • Soporte Técnico – Canal directo para hablar con ingenieros especialistas.

  • Gerente de Proyecto – Contacto dedicado para clientes que tienen esta opción disponible.


Centro de Ayuda

El Centro de Ayuda es el primer recurso para encontrar respuestas rápidas e instrucciones sobre la plataforma. Ahí encontrarás artículos detallados sobre:

  • Instalación y mantenimiento de los sensores;

  • Uso de la plataforma y sus funcionalidades;

  • Solución de problemas comunes.

Cómo acceder:

  1. Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.

  2. Selecciona Centro de Ayuda.

  3. Usa la barra de búsqueda para encontrar artículos relevantes.

  4. Haz clic en un artículo para leer la explicación completa.

  5. Si necesitas más información, haz clic en “Ver más” en el Centro de Ayuda.


Soporte Técnico

Si el Centro de Ayuda no resolvió tu duda, el Soporte Técnico está disponible para ofrecer asistencia personalizada. El equipo está compuesto por ingenieros especialistas listos para ayudarte.

Cómo acceder:

  1. Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.

  2. Selecciona Soporte Técnico.

  3. Haz clic en “Chat” para iniciar una conversación con un especialista.


Contacto con el Gerente de Proyecto

Si tu empresa cuenta con un Gerente de Proyecto dedicado, este será tu contacto principal para alinear estrategias, solicitar capacitaciones y discutir mejoras en el uso de la plataforma.

Cómo acceder:

  1. Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.

  2. Ve a Gerente de Proyecto.

  3. Copia la dirección de correo electrónico disponible.

  4. Escribe un correo explicando tu necesidad y envíalo al contacto dedicado.


Acceso a Tractian Academy

Tractian Academy es la plataforma de cursos, capacitaciones y entrenamientos de Tractian. Fue desarrollada para ayudar a los administradores y a sus equipos a mejorar el uso de la plataforma, asegurando que todos los colaboradores estén bien capacitados para operar los sistemas de monitoreo, gestión de mantenimiento y eficiencia energética.

Mantener a tu equipo capacitado es esencial para sacar el máximo provecho de Tractian, reducir fallas operativas y mejorar la eficiencia de los procesos internos. En Tractian Academy encontrarás clases, materiales complementarios, artículos y transmisiones en vivo para maximizar el uso de la plataforma.

Cómo acceder:

  1. Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.

  2. Selecciona “Capacitación”.


Mejores Prácticas para el Soporte

Para garantizar un soporte eficiente, sigue estas buenas prácticas:

  • Consulta siempre el Centro de Ayuda antes de contactar al Soporte Técnico.

  • Describe los problemas de forma clara y objetiva.

  • Conserva un registro de atenciones anteriores como referencia.

  • Informa si hay alguna urgencia para que el soporte pueda priorizar tu solicitud.

Siguiendo estas pautas, los administradores pueden optimizar la comunicación con Tractian y garantizar una experiencia más fluida y eficiente para todos los usuarios de la empresa.

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