Tractian ofrece varios canales de soporte para ayudarte a resolver dudas y utilizar TracOS™ de forma eficiente. Esta guía explica cómo acceder a estos recursos, enfocados exclusivamente en la gestión de activos, mantenimiento y eficiencia operativa.
Canales de Soporte en TracOS™
Dentro de la plataforma TracOS™, el soporte está disponible a través del ícono de Soporte en el menú superior derecho.
Desde ahí puedes acceder a:
Centro de Ayuda: Base de conocimiento con artículos sobre el uso y funcionalidades de TracOS™.
Soporte Técnico: Canal directo para contactar con especialistas de Tractian.
Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda es la principal fuente de información para aprender a usar TracOS™ y resolver dudas sobre las funcionalidades del sistema.
Temas principales:
Gestión de órdenes de trabajo.
Monitoreo y análisis de indicadores de mantenimiento.
Configuración y uso de planes de mantenimiento.
Gestión de equipos y activos registrados.
Integraciones y reportes.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.
Selecciona Centro de Ayuda.
Utiliza la barra de búsqueda para encontrar artículos relacionados con tu consulta.
Haz clic en el artículo para ver la explicación completa.
Para explorar más contenidos, haz clic en Ver más en el Centro de Ayuda.
Soporte Técnico
Si no encuentras la respuesta en el Centro de Ayuda, puedes contactar con el Soporte Técnico, que ofrece asistencia personalizada sobre el uso de la plataforma TracOS™.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de Soporte en el menú superior derecho.
Selecciona Soporte Técnico.
Haz clic en Chat para iniciar una conversación con un especialista.
Consejos para una atención más rápida:
Explica el contexto y la funcionalidad con la que tienes dificultades (por ejemplo: órdenes de trabajo, reportes, integraciones).
Envía capturas de pantalla si es necesario.
Proporciona detalles como el nombre del activo o el proceso relacionado.
Acceso a Tractian Academy
Tractian Academy es la plataforma de capacitación diseñada para ayudar a los profesionales a aprovechar al máximo TracOS™, promoviendo la eficiencia y la autonomía.
Capacitaciones disponibles:
Gestión de Activos.
Gestión de Mantenimiento.
Eficiencia Operativa con TracOS™.
Además, hay cursos de socios disponibles para profundizar conocimientos.
Cómo acceder:
Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
Selecciona Capacitación.
Mejores Prácticas para usar el Soporte
Consulta siempre el Centro de Ayuda antes de contactar con el Soporte Técnico.
Describe tu problema o duda de forma clara.
Indica cualquier urgencia en tu solicitud.
Mantén un registro de las interacciones previas con el soporte para futuras referencias.
Siguiendo estas recomendaciones, recibirás un soporte eficiente y podrás aprovechar al máximo todas las funcionalidades que ofrece TracOS™ para la gestión de activos y mantenimiento.