El Portal de Solicitudes de Tractian permite que cualquier persona envíe una solicitud de mantenimiento de forma rápida e intuitiva, sin necesidad de estar logueado en la plataforma. El envío puede hacerse a través de un celular o computadora, solo es necesario tener acceso al enlace o código QR proporcionado por la empresa.
Observación importante: Para acceder al Portal de Solicitudes, comuníquese directamente con el responsable de su empresa en Tractian.
Acceso al Portal
Puede acceder al Portal de Solicitudes de las siguientes maneras:
Escaneando un código QR instalado en el lugar de trabajo.
Haciendo clic en el enlace de la versión web proporcionado por el equipo responsable.
No es necesario iniciar sesión, correo electrónico corporativo o número de celular para acceder.
Llenando una solicitud
Al acceder al portal, se mostrará un formulario con los siguientes campos:
¿Qué necesita ser hecho?
Campo obligatorio. Describa de forma clara qué tarea necesita ser ejecutada.Anexos (opcional)
Es posible adjuntar imágenes y archivos en los formatos.pdf,.xlsx,.txt,.doc, entre otros, para ilustrar o detallar el problema.Descripción (opcional)
Utilice este campo para proporcionar más información sobre la situación. Cuantos más detalles, mejor para la planificación del mantenimiento.Activo o Local
Campo de selección del árbol de activos registrado en la plataforma. Elija dónde está ocurriendo el problema.Nombre del solicitante
Campo obligatorio. Indique quién está haciendo la solicitud.Información de contacto
Informe un número de teléfono para que el responsable del mantenimiento pueda ponerse en contacto, si es necesario.
Observación importante: Los campos del Portal de Solicitudes están estandarizados y no pueden ser personalizados. Después del envío, la información contenida en la solicitud no puede ser editada o modificada.
Después de enviar la solicitud
Después de completar y enviar la solicitud:
La solicitud se guarda y se envía automáticamente;
Aparece en la pestaña Solicitudes > Pendientes, esperando aprobación o cancelación por parte del equipo responsable;
Antes de ser aprobada, la solicitud puede ser editada para ajustes, como:
Agregar prioridad (baja, media o alta)
Insertar categorías, etiquetas y asociar a órdenes de servicio
Si es aprobada, el aprobador puede definir:
La fecha y hora de vencimiento
Los responsables de la ejecución
Después de eso, una Orden de Servicio se genera automáticamente.
El responsable es notificado por correo electrónico siempre que el estado de la OS sea actualizado.
Mejores prácticas
Utiliza un lenguaje claro y objetivo en el campo "¿Qué necesita hacerse?".
Anexa imágenes siempre que sea posible para facilitar la comprensión del problema.
Completa correctamente el contacto, ya que esto puede agilizar la respuesta y ejecución de la OS.