Aprenda a desabilitar as funções de um usuário, removendo seu acesso à plataforma, e a restaurá-lo caso necessário. Este artigo é voltado para administradores responsáveis pela gestão de acessos da equipe.
Antes de Começar
Você precisa ter o perfil de Administrador ou Administrador Global. Usuários com outros perfis não visualizam as opções descritas neste artigo.
Verifique se o usuário que será desabilitado não possui Ordens de Serviço em andamento atribuídas a ele. Desabilitar um usuário com OS ativas pode impactar o andamento dessas ordens.
💡 Dica: Antes de desabilitar um usuário, reatribua as Ordens de Serviço abertas dele para outro membro da equipe. Isso evita que tarefas fiquem sem responsável.
Acessar a Gestão de Usuários
Clique na sua foto de perfil (ou iniciais), no canto superior direito da plataforma.
Selecione Configurações.
No menu lateral esquerdo, clique em Gestão de Usuários > Usuários.
Você verá a lista completa de usuários da sua empresa, com nome, e-mail, perfil, ativos/locais, celular, equipes e data do último acesso.
Desabilitar um Usuário
Desabilitar um usuário remove todas as suas funções e o acesso à plataforma. O usuário não conseguirá mais fazer login, mas o registro dele permanece na lista para que você possa restaurá-lo no futuro.
Na tela de Usuários, localize o usuário que deseja desabilitar. Use a barra de busca ou os filtros por perfil/módulo para encontrá-lo mais rapidamente.
Clique na Lixeira ao lado do nome do usuário.
Uma caixa de confirmação será exibida. Revise o nome e o e-mail do usuário para garantir que é a pessoa correta.
Clique em Desabilitar para confirmar.
O usuário será desabilitado imediatamente. Na lista de usuários, o nome dele aparecerá em cor cinza, indicando que está inativo.
Importante: Desabilitar um usuário não libera automaticamente a licença dele. Se você precisa liberar a licença para atribuí-la a outro usuário, consulte o artigo "Gerenciar licenças".
Restaurar um Usuário Desabilitado
Se você desabilitou um usuário por engano ou precisa reativar o acesso dele, é possível restaurá-lo. Ao restaurar, todas as funções e permissões anteriores do usuário são reativadas.
Na tela de Usuários, pesquise o nome do usuário desabilitado. Ele aparece com o nome em cor cinza na lista.
Nas Ações, clique em Restaurar
Clique em Restaurar para confirmar.
O usuário volta a aparecer com status ativo na lista. Todas as funções, permissões e acessos anteriores são restabelecidos. O usuário poderá fazer login normalmente.
Perguntas Frequentes
O usuário desabilitado ainda aparece na lista?
Sim. Usuários desabilitados permanecem na lista com o nome em cor cinza. Isso permite que você os restaure quando necessário.
O que acontece com as Ordens de Serviço atribuídas a um usuário desabilitado?
As OS atribuídas a ele continuam existindo, mas podem ficar sem andamento se ninguém for reatribuído. Antes de desabilitar, reatribua as OS em andamento a outro membro da equipe.
Preciso de uma licença disponível para restaurar um usuário?
Sim. Para restaurar um usuário, é necessário que haja uma licença disponível na sua empresa. Se todas as licenças estiverem em uso, você precisará liberar uma antes de restaurar.
Quem pode desabilitar ou restaurar usuários?
Apenas usuários com perfil de Administrador ou Administrador Global.