Como inserir e personalizar Motivos para Ordens de Serviço em Espera
Toda e qualquer Ordem de Serviço cujo status for alterado para "Em Espera" a qualquer momento deve obrigatoriamente ser associada a um Motivo predefinido para tal espera.
Observação: As categorias de Motivos foram predefinidas de forma padronizada pelos engenheiros de aplicações da TRACTIAN, de acordo com motivos comuns a toda a comunidade de usuários da plataforma.
A alteração, exclusão e personalização desses motivos predefinidos é possível e está descrita abaixo, bem como o passo a passo para alterar o status das OS e atribuir motivos corretamente.
Colocar uma Ordem de Serviço em espera e atribuir um Motivo à ação
Toda alteração de status de qualquer Ordem de Serviço para "Em Espera" exigirá a seleção de um motivo já existente e predefinido pelo administrador da empresa. Os usuários que não têm perfil de administrator podem apenas selecionar um motivo entre as opções da lista, não podendo alterá-la.
Para colocar uma atividade em espera e justificar a razão de tal ação, acesse a aba "Ordens de Serviço" e selecione a atividade desejada. No campo "Status", clique em "Em Espera".
Quando a janela se abrir, selecione a opção que mais se enquadra com o motivo pelo qual a atividade está em espera. É possível incluir uma observação adicional, caso desejado. Nessas observações, você pode tanto dar mais informações sobre o motivo de colocar a OS em espera quanto solicitar para o administrador criar algum motivo específico que você não encontrou na lista predefinida.
Depois de preencher os campos, clique em "Salvar".
Definir e alterar as categorias de Motivos
Apenas o administrador da empresa pode adicionar, excluir ou editar a lista de motivos que serão utilizadas pelos usuários para justificar a definição de status "Em Espera" para uma Ordem de Serviço.
Caso você seja administrador e deseje realizar alguma alteração nas opções de motivo já existentes, acesse a página de configurações da plataforma clicando em seu perfil no canto superior direito e, depois, em "Configurações".
Na seção "Empresa", selecione "Motivos de Espera" e adicione novos ou edite os motivos já existentes.
Dessa forma, será possível acompanhar na mesma janela gráficos de cada motivo, gerenciando a execução das atividades de forma mais ampla e visual.