Entenda como cada indicador de manutenção (Disponibilidade, MTBF, MTTR, MTTA e Confiabilidade) é calculado na plataforma, quais dados alimentam os cálculos e como interpretar os resultados nos relatórios.
Antes de Começar
Para que os indicadores reflitam a realidade da sua operação, verifique se:
As categorias de ordem de serviço que representam falhas estão com a opção "Incluir nos indicadores" ativada. Sem isso, as ordens de serviço dessas categorias são ignoradas nos cálculos. Para configurar, consulte o artigo Cadastrar categorias.
As janelas de operação dos ativos estão configuradas, caso você queira usar a Disponibilidade Operacional (em vez da padrão 24/7). Consulte o artigo Configurações de Confiabilidade.
As ordens de serviço possuem datas de início e conclusão preenchidas corretamente, pois elas são a base dos cálculos de tempo.
Conceitos Usados nos Cálculos
Antes de entrar em cada indicador, conheça os termos que aparecem nas fórmulas. Esses conceitos se repetem ao longo de todo o artigo.
Termo | O que significa | De onde vem o dado |
Falha | Uma ordem de serviço associada a uma categoria com "Incluir nos indicadores" ativado. | Configuração da categoria da OS. |
Período filtrado | O intervalo de datas que você selecionou no relatório (ex.: últimos 30 dias, último trimestre). Todos os cálculos usam esse intervalo como referência. | Filtro de datas no relatório. |
Downtime (Tempo de parada) | Tempo total em que o ativo ficou indisponível por causa de falhas. Se houver paradas que se sobrepõem no tempo, o sistema considera apenas a união dos períodos — não conta duas vezes. | Ordens de serviço com status de indisponibilidade. |
Uptime (Tempo em operação) | Tempo em que o ativo esteve operando. Calculado como: Tempo previsto − Downtime. | Cálculo automático da plataforma. |
Tempo previsto | Tempo total em que o ativo deveria estar disponível no período filtrado. Na disponibilidade padrão = 24h/dia. Na disponibilidade operacional = apenas as horas da janela de operação configurada. | Configuração do ativo + período filtrado. |
Janela de operação | Dias e horários em que o ativo está programado para funcionar (ex.: segunda a sexta, 8h às 17h). Afeta diretamente a Disponibilidade Operacional. | Configuração do ativo. |
Tempo de reparo (Repair Time) | Tempo entre o início e a conclusão de uma OS de falha. Diferente do Downtime: se duas falhas são reparadas no mesmo período, cada reparo é contado separadamente (sem eliminar sobreposições). | Datas de início e conclusão da OS. |
Tempo para ação (Time to Action) | Tempo entre a criação da OS (ou da solicitação que a originou) e o início do atendimento. Se a OS foi concluída sem nunca ter sido iniciada, conta-se até a data de conclusão. | Datas da OS. |
Disponibilidade
A Disponibilidade mostra, em percentual, quanto tempo um ativo esteve operando em relação ao tempo em que deveria estar disponível.
Fórmula geral:
Disponibilidade (%) = (Tempo previsto − Downtime) ÷ Tempo previsto × 100
Disponibilidade Padrão
Assume que o ativo deve operar 24 horas por dia, 7 dias por semana. O tempo previsto é o total de horas do período filtrado.
💡 Dica: Use a disponibilidade padrão para ativos que funcionam em regime contínuo, como compressores, sistemas de refrigeração ou utilidades.
Exemplo prático: Período filtrado = 30 dias = 720 horas. O ativo ficou parado 72 horas por falhas. Disponibilidade = (720 − 72) ÷ 720 = 90%.
Disponibilidade Operacional
Considera apenas as horas dentro da janela de operação configurada para o ativo. As horas fora da janela (noites, fins de semana, feriados) não entram no cálculo.
💡 Dica: Use a disponibilidade operacional para ativos que operam em turnos definidos, como máquinas de uma linha de produção que funciona apenas no horário comercial.
Exemplo prático: Janela de operação = 8h/dia, segunda a sexta = 160 horas previstas no mês. O ativo ficou parado 8 horas por falhas dentro dessa janela. Disponibilidade = (160 − 8) ÷ 160 = 95%.
Importante: Se a janela de operação não estiver configurada, a plataforma usa automaticamente o cálculo padrão (24/7). Para configurar a janela, acesse as configurações do ativo.
Uptime — Como o Tempo em Operação é calculado
O Uptime é o resultado de:
Uptime = Tempo previsto − Downtime
O Downtime vem das ordens de serviço marcadas como indisponibilidade. Quando duas ou mais paradas se sobrepõem no tempo (ex.: duas falhas simultâneas no mesmo ativo), a plataforma unifica esses períodos para não contar o mesmo intervalo duas vezes.
Como a Indisponibilidade se Propaga entre Ativos
Se a sua árvore de ativos tem relação pai-filho (ex.: uma linha de produção com máquinas dentro), as paradas se propagam automaticamente conforme estas regras:
Situação | O que acontece |
Falha em um ativo filho | O ativo pai é marcado como indisponível no mesmo período. |
Falha em um ativo pai | Todos os ativos filhos são marcados como indisponíveis no mesmo período. |
Falha em um ativo filho | Os outros ativos no mesmo nível (irmãos) não são afetados. |
Exemplo prático: Se o motor de uma esteira transportadora (ativo filho) falha, a esteira (ativo pai) também será marcada como indisponível. Porém, outra esteira no mesmo setor não será afetada.
Disponibilidade de Locais e Linhas de Produção
Para locais, a disponibilidade exibida é a média das disponibilidades dos ativos diretamente abaixo daquele local.
Para linhas de produção, a recomendação é cadastrar a linha como um ativo pai e cada componente como ativo filho. Isso garante que a propagação de indisponibilidade funcione corretamente.
Importante: Se os componentes de uma linha não estiverem cadastrados como filhos da linha, a propagação de indisponibilidade não funcionará e os indicadores da linha ficarão incorretos.
MTBF — Tempo Médio Entre Falhas
O MTBF indica o tempo médio que um ativo permanece operando entre uma falha e outra. Quanto maior o MTBF, mais tempo o ativo opera sem interrupções.
Fórmula:
MTBF = Uptime total no período ÷ Número de falhas no período
Modos de Cálculo
A plataforma oferece dois modos de cálculo para o MTBF. Você escolhe o modo no filtro do relatório.
Modo | O que considera | Quando usar |
Período Total (Acumulado) | Conta desde a data de criação do ativo na plataforma até o fim do período filtrado. Inclui falhas que ocorreram antes do início do período. | Quando você quer uma visão do histórico completo de confiabilidade do ativo. |
Período Selecionado | Conta apenas o tempo e as falhas dentro do período filtrado. | Quando você quer avaliar o desempenho recente, como o último mês ou trimestre. |
Exemplo prático (Período Selecionado): Período filtrado = 30 dias. O ativo teve 3 falhas. Downtime total = 30 horas. Uptime = 720 − 30 = 690 horas. MTBF = 690 ÷ 3 = 230 horas (aproximadamente 9,6 dias).
MTBF de Ativos Agrupados (Locais e Ativos Pai)
Para locais ou ativos pai, o MTBF exibido é a média dos MTBFs dos ativos diretamente abaixo. A plataforma não soma os tempos de todos os filhos e divide pelo total de falhas (o que causaria distorções). Em vez disso, calcula o MTBF de cada filho individualmente e faz a média.
Confiabilidade
A Confiabilidade mede a probabilidade de um ativo não falhar dentro de um período de tempo definido. É calculada com base no MTBF usando uma fórmula de distribuição exponencial.
Fórmula:
Confiabilidade (%) = e^(−t / MTBF) × 100
Onde t é o período de confiabilidade (em dias ou horas) e e é a constante de Euler (~2,718).
Exemplo prático: MTBF = 20 dias. Período de confiabilidade configurado = 10 dias. Confiabilidade = e^(−10/20) = e^(−0,5) ≈ 0,607 = ≈ 60,7%.
Isso significa que há aproximadamente 60,7% de chance de o ativo não apresentar falha nos próximos 10 dias, com base no histórico.
💡 Dica: Você pode alterar o período de confiabilidade diretamente nos filtros do relatório. Aumentar o período reduz o percentual de confiabilidade (maior janela = maior chance de falha). Diminuir o período aumenta o percentual.
Importante: A confiabilidade depende diretamente do MTBF. Se o MTBF estiver incorreto (por exemplo, por falta de ordens de serviço registradas), a confiabilidade também será imprecisa.
MTTR — Tempo Médio de Reparo
O MTTR mostra quanto tempo, em média, a equipe leva para reparar um ativo após uma falha.
Fórmula:
MTTR = Soma dos tempos de reparo de todas as falhas ÷ Número de falhas
O tempo de reparo de cada falha é contado do início da execução da OS até sua conclusão.
Exemplo prático: No período filtrado, um ativo teve 3 falhas com tempos de reparo de 4h, 2h e 6h. MTTR = (4 + 2 + 6) ÷ 3 = 4 horas.
Importante: Diferente do cálculo de Downtime, o MTTR não unifica sobreposições de reparo. Se duas ordens de serviço de falha cobrem o mesmo período, cada tempo de reparo é contado separadamente. Isso porque o MTTR mede o esforço de reparo por ocorrência, não a indisponibilidade do ativo.
MTTR de Ativos Agrupados
Para locais ou ativos pai, o MTTR exibido é a média dos MTTRs dos ativos diretamente abaixo.
MTTA — Tempo Médio para Ação
O MTTA indica quanto tempo, em média, a equipe leva para começar a trabalhar em uma ordem de serviço após ela ser criada. É um indicador de agilidade de resposta da manutenção.
Fórmula:
MTTA = Soma dos tempos para ação de todas as falhas ÷ Número de falhas
Como o Tempo para Ação é contado
A contagem depende de como a OS foi criada:
Origem da OS | Início da contagem | Fim da contagem |
Criada a partir de uma solicitação de serviço | Data/hora da criação da solicitação. | Data/hora do início da execução da OS. |
Criada diretamente | Data/hora da criação da OS. | Data/hora do início da execução da OS. |
OS nunca foi iniciada (concluída diretamente) | Data/hora da criação (da solicitação ou da OS). | Data/hora da conclusão da OS. |
Exemplo prático: Uma OS foi criada no dia 1 de março às 8h e a equipe iniciou o atendimento no dia 3 de março às 8h. Tempo para ação = 2 dias (48 horas).
MTTA de Ativos Agrupados
Para locais ou ativos pai, o MTTA exibido é a média dos MTTAs dos ativos diretamente abaixo.
Gráfico de Ativos Disponíveis x Indisponíveis
Nos relatórios, o gráfico de Ativos Disponíveis x Indisponíveis mostra quais ativos tiveram qualquer período de indisponibilidade dentro do intervalo filtrado.
Importante: Se um ativo aparece como "Indisponível" nesse gráfico, significa que houve pelo menos uma parada registrada no período, não necessariamente que ele está parado neste momento. Para saber o status atual, verifique a página do ativo.
Observações Gerais
Importante:
Todos os indicadores respeitam o período filtrado no relatório. Alterar o filtro de datas recalcula os valores imediatamente.
Se um ativo foi criado na plataforma após o início do período filtrado, os cálculos começam na data de criação do ativo, não no início do período.
Apenas ordens de serviço vinculadas a categorias com "Incluir nos indicadores" ativado entram nos cálculos. Se você perceber que os números não refletem a realidade, verifique essa configuração nas categorias.
Perguntas Frequentes
Por que os indicadores de um ativo estão zerados ou parecem incorretos?
Verifique se: (a) as categorias das ordens de serviço desse ativo estão com "Incluir nos indicadores" ativado; (b) as ordens de serviço possuem datas de início e conclusão preenchidas; (c) o período filtrado no relatório cobre as datas das OS.
Qual a diferença entre Downtime e Tempo de Reparo (Repair Time)?
O Downtime mede o tempo em que o ativo ficou indisponível e elimina sobreposições (se duas falhas acontecem ao mesmo tempo, conta o período uma vez). O Tempo de Reparo conta cada OS individualmente, sem eliminar sobreposições. O Downtime alimenta a Disponibilidade e o Uptime. O Tempo de Reparo alimenta o MTTR.
Devo usar Disponibilidade Padrão ou Operacional?
Use Padrão para ativos que operam 24/7 (compressores, utilidades, sistemas contínuos). Use Operacional para ativos que operam em turnos definidos (ex.: máquinas de produção com jornada 8h/dia). Se você usar a Padrão em um ativo que opera 8h/dia, a disponibilidade será artificialmente alta, pois as 16h paradas por turno não são contadas como falha.
Como a plataforma lida com paradas simultâneas no mesmo ativo?
Para o cálculo de Downtime e Disponibilidade, a plataforma unifica os períodos sobrepostos. Se um ativo teve falha A das 8h às 12h e falha B das 10h às 14h, o Downtime registrado é de 6 horas (8h às 14h), não 8 horas.